Diagnóstico

Misión

Bci se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad, con una permanente innovación tecnológica, prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas. En este marco, y con el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación se compromete a cuidar que dichos logros se obtengan con especial énfasis en los que considera sus cuatro pilares fundamentales: Accionistas, colaboradores y sus familias, sociedad, clientes y proveedores.

Visión

Aspiramos a ser líderes en Innovación, Cercanía y Satisfacción al Cliente y ser reconocidos como la Mejor Empresa Para Trabajar y Desarrollarse

 Análisis Interno

Según los ámbitos de RSE, el banco BCI

Gobierno Corporativo y ética empresarial

• Fortalecer el plan de transparencia en diferentes grupos de interés, fortalecer los contenidos éticos en las decisiones diarias, a través de espacios de reflexión en reuniones de equipo.

Clientes y cadena de valor

• Crear y potenciar nuevos segmentos, de acuerdo con las tendencias de la población.

• Masificar programas de alfabetización financiera en segmentos C3 y D.

• Desarrollar e implementar innovaciones en productos y servicios.

• Generar experiencias memorables sencillas y cercanas a los clientes

• Implementar los criterios de RSE para la evaluación de proveedores.

Medio ambiente

• Desarrollar un plan de mitigación de la huella de carbono.

• Implementar un modelo interno de reciclaje de los desechos generados.

 

Calidad de vida laboral

• Implementar el programa de integración de personas discapacitadas.

• Fortalecer el liderazgo de los cargos de jefatura, de acuerdo con los valores de BCI.

• Robustecer el plan para atraer, desarrollar y retener colaboradores de alto rendimiento.

• Posicionar el nuevo canal de comunicación interna.

Relaciones con la comunidad

• Generar y desarrollar un plan de sensibilización a la sociedad respecto del adulto mayor y su estado de vulnerabilidad.

• Potenciar los programas culturales existentes para que generen mayor impacto y cercanía.

• Implementar el Plan de Voluntariado Corporativo.

Stakeholders

Público interno:

En primera instancia la persona que está postulando para el crédito, debe presentar los papeles de antecedentes (dependientes o independientes) para evaluación de crédito al banco, siendo estos:  

Todos los trabajadores de las distintas 377 sucursales que recorren todo Chile, desde Arica hasta la Antártica chilena.Directorio y gerencia del banco. 

Accionistas principales:  

EMPRESAS JUAN YARUR S.A.C., JORGE YARUR BASCUÑAN, INVERSIONES BCP LTDA. SOCIEDAD FINANCIERA DEL RIMAC S.A. AFP PROVIDA S.A. INVERSIONES JORDAN DOS S.A. AFP HABITAT S.A. AFP CUPRUM S.A. BANCO ITAU POR CUENTA DE INVERSIONISTAS BANCO CHILE POR CTA DE TERCEROS NO RESIDENTES AFP CAPITAL S.A. BCI CORREDOR DE BOLSA S.A. TARASCONA CORPORATION INVERSIONES MILLARAY S.A. BANCO SANTANDER CHILE INMOBILIARIA E INVERSIONES CERRO SOMBRERO S.A. LUIS ENRIQUE YARUR REY BANCHILE CORREDORES DE BOLSA S.A. CELFIN CAPITAL S.A. CORREDORES DE BOLSA MODESTO COLLADOS NUÑEZ LARRAÍN VIAL S.A. CORREDORES DE BOLSA INVERSIONES VYR LTDA. MONEDA S.A. BOLSA DE COMERCIO DE SANTIAGO BOLSA DE VALORES SANTANDER S.A. CORREDOR DE BOLSA. 

Público externo: 

   

-Clientes: ligados y no ligados a la organización.  

 -Proveedores

-Competencia: Banco Santander, Banco Chile, Banco Estado,

                           BBVA.

  

 Procesos de banco BCI 

   El Banco BCI realiza una variedad de procesos, es por esto que nos centraremos en dos:

·         Crédito Consumo

·         Crédito Hipotecario

Crédito Consumo

Dependientes:

·         3 o 6 últimas liquidaciones de renta.

·         Certificado de renta y antigüedad ( emitido por el empleador)

·         Certificado AFP, 12 últimas cotizaciones

·         Certificado matrimonio o declaración jurada notarial de soltería.

·         Fotocopia cedula de identidad.

Independientes:

·         Fotocopia de iniciación de actividades.

·         Fotocopia de las 12 últimas boletas.

·         Fotocopia 12 últimos IVA.

·         Fotocopia de las 2 últimas declaraciones de impuestos.

·         Certificado matrimonio o declaración jurada notarial de soltería.

·         Fotocopia cedula de identidad.

Proceso interno crédito consumo:

·         Análisis del ejecutivo ( arma el expediente)

·         Evaluación de comité interno de oficina.

·         Evaluación departamento análisis de riesgo de Institución Financiera.

·         Aprobación y victo bueno del analista ( Departamento de Riesgo), en está instancia el crédito se aprueba. 

·         Ingreso de expediente a departamento de operaciones

·         Curse y abono de crédito a la cuenta corriente del cliente.

Proceso interno Crédito Hipotecario

·   Presentan los mimos antecedentes para evaluación, tanto independientes como dependientes.

	Análisis Externo Benchmarking Benchmarking de sitios bancarios del mundo •       TBI unit (estrategia e inteligencia corporativa)          Banco Bci uno de los mejores  evaluados año 2012. Categorías Evaluadas          Información brindada a los usuarios.          Transacciones disponibles.          Usabilidad y funcionalidad del sitio.            Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

   Buenas prácticas en relación a RSE

ACCIONISTAS

       •Estudio de  Diario Financiero, Bci se ubica sobre las Empresas más Admiradas de Chile, obtuvo el 4° lugar, posición que indica que es el banco más admirado del país y a la cabeza de las empresas de capitales chilenos que cotizan sus acciones en la Bolsa de Comercio.

        •Ranking de RSE elaborado por Fundación PROhumana establece que Banco Bci obtiene el cuarto lugar del año 2012.

CLIENTES Y PROVEEDORES

•Según el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores 2008, Bci obtuvo el primer lugar en el ranking de calidad de servicio entre los bancos nacionales y, también, el primer lugar entre las empresas cuyos servicios y productos deben ser contratados por sus clientes.3º lugar en el ranking de bancos más  sostenibles    y  mejor gobernados de américa latina, Management & Excellence y revista Latin Finance.

COLABORADORES Y SUS FAMILIAS

        •Según Great place to work y Revista Capital Bci figuró en el lugar 31° del ranking entre las mejores empresas para trabajar en Chile y dentro de la categoría “Empresas con más de 1.000 empleados”, ocupó el quinto lugar entre las mejores empresas para trabajar.

       •Fundación Chile Unido y Revista YA, otorgaron a Bci el 15º puesto del ranking que establece las mejores empresas para madres y padres que trabajan.

SOCIEDAD

     •Fundación Generación Empresarial otorgo a Bci el premio Ricardo Claro Valdés en el año 2009, por su compromiso con la gestión y difusión de valores éticos a nivel interno y externo de la organización.

      

•       Bci en conjunto con la agencia Wunderman, obtuvo el premio Big! 2008 en el 6° Concurso de Marketing Directo y Relacional, categoría Marketing Interno, con la campaña de ética “¿Qué Hago?